QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Politique de retour pour Noël : Nous offrons une politique de retour de 60 jours pour toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 15 décembre 2024. Cela signifie que vous disposez d'un délai supplémentaire pour retourner les articles achetés pendant cette période, ce qui vous garantit une expérience d'achat sans stress pour vos cadeaux de Noël.

Toutes les commandes sont couvertes par notre garantie de 30 jours. Les articles seront acceptés avec un remboursement complet s'ils respectent toutes nos conditions générales de retour et qu'une demande a été soumise dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Vous pouvez effectuer la révocation simplement en nous envoyant un e-mail à ca@nordicsocks.com.Nous aimerions connaître la raison du retour. Nous ne pouvons pas vous envoyer d'étiquette de retour. Malheureusement, vous devez payer les frais de retour.

Pour faire une demande de retour, le produit retourné doit:
– Être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
– Retourné dans l'emballage d'origine pour protéger les chaussettes.

Les chaussettes peuvent être lavées en machine à 30°C maximum.Ne jamais sécher au sèche linge ou repasser.

Pour plus de détails sur l'entretien de vos chaussettes Nordic, consultez nos instructions d'entretien ici.

Le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables avec une livraison standard et de 1 à 2 jours avec une livraison express.

Veuillez noter : nous venons tout juste de commencer à expédier depuis notre entrepôt aux États-Unis. Toutes les commandes avant le 1er décembre ont un délai de livraison de 6 à 16 jours ouvrables.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez vérifier le numéro de suivi ou contacter notre équipe d'assistance àca@nordicsocks.com.

Nous expédions des colis au Canada.

La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que le numéro de suivi sera disponible.

Remarque : Si vous commandez plusieurs articles sur notre boutique, ils seront livrés dans un seul colis. Veuillez prendre en considération que les colis ne sont expédiés que lorsque tous les articles sont disponibles, des retards peuvent donc survenir.

Toutes les commandes sont expédiées avec la poste canadienne.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 24 heures ouvrables suivant la prise de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans le délai indiqué ci-dessous, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse ca@nordicsocks.com.

Nous acceptons les principales cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous serions ravis de vous aider immédiatement en vous proposant une commande de remplacement gratuite.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance àca@nordicsocks.com.

Malheureusement, il est difficile de modifier votre commande ou l'adresse de livraison une fois qu'elle a été passée. Notre objectif est de vous fournir les meilleurs produits et services, c'est pourquoi notre entrepôt traite les commandes dans les heures qui suivent leur réception.

Si un changement est absolument nécessaire, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après la commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Oui, nous retirons la lanoline et d'autres impuretés de notre laine mérinos afin d'améliorer sa capacité de teinture. De plus, ce processus permet d'éliminer l'odeur de "mouton", ce qui garantit que nos chaussettes sont non seulement colorées, mais aussi agréables à porter.

Oui, la laine mérinos utilisée dans la fabrication des chaussettes Nordic a toujours été et sera toujours exempte de muselage. La raison de ce choix est que le muselage est une pratique très douloureuse pour les moutons. Le bien-être des animaux est un aspect que nous prenons au sérieux, et c'est pourquoi nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils ne s'approvisionnent qu'en laine exempte de muselage.

Tous les sites de production de Nordic Socks sont situés en Europe, dans des usines conformes aux normes européennes les plus strictes, telles que le certificat OEKO-TEX®. Nous nous engageons à assurer la qualité à chaque étape, en veillant à ce que chaque paire de chaussettes que vous achetez chez nous soit fabriquée avec des matériaux de première qualité afin de vous offrir le meilleur produit possible.

Pour en savoir plus sur nos matériaux et nos certificats, cliquez ici.